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Chers clients,

Merci de penser à nous pour vos besoins en café, machines et accessoires. Nous prenons la sécurité de de tous à cœur et suivons donc les recommandations gouvernementales en ces temps difficiles.

Nous serons fermé Lundi le 23 Mai,2022

*certaines exceptions s'appliquent

Voir nos heures d'ouverture régulières:

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Merci,

L’équipe de Café Union

Termes et conditions

Politique de retour

Nous nous engageons à vous fournir un excellent service et vous aider à trouver le café ou l’équipement qui convient le mieux à vos besoins. Inclus ci-dessous sont nos politiques qui régissent les dommages d’expédition, les échanges, les retours et les garanties. Si vous avez des questions sur ces politiques, n’hésiter à nous contacter au info@cafeunion.com

Politique de livraison (dans les 5 jours de livraison)

Veuillez s'il vous plaît signaler immédiatement toute marchandise endommagée, manquante, défectueuse ou ne fonctionnant pas correctement, et au plus tard 5 jours ouvrables suivant la livraison.

Marchandise endommagée

Nous emballons soigneusement tous les articles pour les protéger contre les dommages pendant l’expédition. Veuillez s’il vous plaît inspecter soigneusement votre paquet lors de sa réception pour identifier tout dommage d’expédition. Si un élément semble être endommagé, ne tentez pas de l’utiliser. Veuillez nous en aviser immédiatement afin que nous puissions commencer le processus de revendication avec la compagnie de transport.

Marchandise manquant

Nous expédions fréquemment des commandes en plusieurs paquets. Si des paquets ou articles sont apparemment absents de votre commande lors de sa réception, veuillez s’il vous plaît nous en aviser immédiatement afin que nous puissions suivre les colis et remplacer l’envoi si nécessaire.

Nouvelles marchandise défectueuse ou endommagé

Si un article ne fonctionne pas correctement ou si un produit périssable a été reçu expiré, veuillez s'il vous plaît nous contacter immédiatement afin que nous puissions vous envoyer un remplacement. Tous les éléments remplacés auront une nouvelle fenêtre de retour de 5 jours qui leur sont octroyés , ou le reste de la fenêtre de retour de l'achat initial, selon la plus longue.

Politique d’échange et de retour: achats en ligne

Les achats en ligne sont éligibles pour l’échange ou le retour dans les 30 jours suivant la date d'expédition. Les frais d'expédition et de manutention ne seront pas remboursés.

Comment demander l'échange ou de retour

Nous devons d’abord vous assigner un numéro de retour de marchandise (RMA) pour que votre échange ou retour puisse être accepté.

  1. Contactez-nous par courriel (retour@cafeunion.com)
  2. Faites-nous savoir pourquoi vous souhaitez retourner le(s) produit(s). Nous pourrons ainsi vous aider à déterminer s’il y a un autre produit qui répondrait mieux à vos besoins.
  3. Nous vous enverrons un courriel RMA avec des instructions détaillées pour l'échange ou le retour de votre marchandise. Veuillez s'il vous plaît examiner les politiques spécifiques aux marchandises ci-dessous pour en apprendre davantage sur ce que nous pouvons et ne pouvons pas reprendre.
Machine à espresso, bouilloire, moulin, tout autre appareil électrique

Les appareils électriques doivent être reçus dans un état «Comme Neuf »*. Si votre matériel arrive dans cet état, nous rembourserons le montant d’achat total du ou des produits retournés, moins le coût total réel d’expédition et de manutention, selon votre mode de paiement initial. Tout équipement qui ne serait pas reçu dans cette condition sera évalué pour les dommages et peut être soumis à des frais de remise en état.

Remarque: les machines à espresso qui ont été modifiées ou personnalisées (ex : installation d’un PID ou d’un ensemble de plomberie) par l’acheteur ne sont pas éligibles pour le retour.

Autres articles non-consommables et pièces

Nous acceptons le retour ou l’échange d’accessoires non-consommables et de pièces qui n’ont pas été utilisés et dont l’emballage est intact, excluant les pièces électroniques qui sont des ventes finales. Si votre retour arrive dans cet état, nous rembourserons le montant d’achat total du ou des produits retournés, moins le coût total réel d’expédition et de manutention, selon votre mode de paiement initial. Les articles utilisés ou dont l’emballage est endommagé ne sont pas acceptés pour retour ou échange.

Articles consommables

Pour des raisons de contrôle de qualité et de sécurité alimentaire, nous n’acceptons pas les retours ou échanges sur les articles consommables tels que le café, le thé, les sirops, sucres ou boissons. Même si ces articles sont encore scellés, nous ne pouvons assurer leur intégrité à partir du moment où ils quittent nos locaux.

Qu'est-ce que «Comme neuf»?

Pour des raisons de contrôle de qualité et de sécurité alimentaire, nous n’acceptons pas les retours ou échanges sur les articles consommables tels que le café, le thé, les sirops, sucres ou boissons. Même si ces articles sont encore scellés, nous ne pouvons assurer leur intégrité à partir du moment où ils quittent nos locaux.

  1. Inclus tous les composants d’origine, intacts : Vous devez retourner tous les composants d'origine de la machine, tels que l'emballage d'origine, les porte-filtres et filtres, le manuel d'utilisation, les pichets, ou tout autres pièces et accessoires. Nous devons recevoir tout ce qui était à l’origine dans la boîte.
  2. Pas de rayures, des bosses ou de taches: La machine et tous les composants doivent être retournés avec des surfaces libres de rayures, bosses ou taches.
  3. Soigneusement nettoyée: La machine, toutes les pièces et composants doivent être absolument propres et libres de toute marque de café, d'eau et/ou de résidus de lait.

Si vous avez des questions concernant le fonctionnement de notre politique d’échanges et de retours, n’hésitez pas à nous contacter - nous sommes toujours heureux de discuter avec vous!